CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nếu Quý Khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung Tâm Bảo Hành, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của DUY TRÍ PC theo thông tin sau để được hỗ trợ: 037.372.6686

I. CÁC BƯỚC BẢO HÀNH

  • Bước 1. Liên hệ với DUY TRÍ PC 

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với DUY TRÍ PC qua hình thức sau:

Tổng đài bảo hành: 037.372.6686

GỬI THÔNG TIN XỬ LÝ BẢO HÀNH TẠI:  https://forms.gle/cY49fvYX38LLdfgk6

  • Bước 2. Chuyển sản phẩm tới bảo hành
  • Quý khách gửi hoặc mang sản phẩm cần bảo hành đến trung tâm bảo hành DUY TRÍ PC:

Khu vực Hà Nội:

    • ĐC: Số 8 Đ. Bờ Sông Sét, Thịnh Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội.
    • Hotline: 0878.07.3311

Khu vực Hải Phòng:

    • ĐC: 295 Phan Đăng Lưu, Bắc Sơn, Kiến An, Hải Phòng
    • Hotline: 037.372.6686

Giờ làm việc:

    • Sáng 08h30 – 11h45;
    • Chiều 13h30 – 18h00 / Từ thứ 2 đến thứ 7
  • Bước 3. Bảo hành và bàn giao sản phẩm
    • Nhân viên bảo hành liên hệ và hoàn tất xử lý bảo hành và bàn giao sản phẩm đến khách hàng

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  1. Những Sản Phẩm Đủ Điều Kiện Bảo Hành
    • Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
    • Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
    • Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
  2. Những Sản Phẩm không đủ điều kiện bảo hành
    • Hết thời hạn bảo hành.
    • Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
    • Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
    • Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên DUY TRÍ PC PC.
    • Bị hư hỏng, chập, cháy.
    • Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
    • Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
    • Lưu Ý: Đối Với sản phẩm SSD, HDD chúng tôi Không bảo hành dữ liệu của khách hàng

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

1.Chính sách đổi mới 100%

a. Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi mới 100%

  • Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
  • Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
  • Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu

b. Đổi Mới 100% – 30 Ngày Đầu

  • Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng), áp dụng đối với các sản phẩm:.
    • Gaming Gear: Bàn phím, chuột, tai nghe.
    • Linh kiện máy tính: CPU, RAM, SSD, HDD, Tản Nhiệt, PSU,….

c.Đổi Mới 100% – 7 Ngày Đầu

  • Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng), áp dụng đối với các sản phẩm:.
    • Laptop (Không áp dụng các sản phẩm Macbook).
    • Màn hình máy tính.

2.Thời gian xử lý sản phẩm

Nhân viên kĩ thuật – bảo hành DUY TRÍ PC tiến hành kiểm tra ngay thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành

  • Phát hiện ra lỗi:
    • DUY TRÍ PC tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
  • Chưa phát hiện ra lỗi:
    • DUY TRÍ PC có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng (không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết). Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, DUY TRÍ PC xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.
  • Lỗi do người dùng
    • DUY TRÍ PC từ chối bảo hành các sản phẩm lỗi phát sinh do người sử dụng.

3. Không còn sản phẩm thay thế, bảo hành

Trường hợp sản phẩm bị lỗi kĩ thuật và Nhà sản xuất không còn sản phẩm thay thế, đổi trả bảo hành hoặc ngưng kinh doanh, khách hàng lựa chọn một trong những phương án sau:

Đổi ngay sản phẩm tương đương: Cùng nhóm, cùng cấu hình, cùng dung lượng, … hoặc cao hơn do DUY TRÍ PC đề xuất.

 

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẬN NƠI

1. Chính sách trong 30 ngày kể từ ngày lập hóa đơn

  • Miễn phí 100% chi phí gửi nhận bảo hành.
    • Khách Hàng chủ động gửi qua các Trung Tâm Bảo Hành của DUY TRÍ PC gần nhất để được hỗ trợ miễn phí tại cửa hàng.
  • Lỗi phần cứng: Áp dụng chính sách miễn phí bảo hành trong 30 ngày đầu.
  • Lỗi phần mềm: Không áp dụng chính sách miễn phí bảo hành trong 30 ngày đầu.

2.Khu vực tại nhà Hải Phòng – Hà Nội 

  • Gửi trả bảo hành miễn phí vận chuyển trong 30 ngày đầu:
    • Miễn phí 20km tính từ cơ sở bảo hành Duy Trí PC.
  • Gửi trả bảo hành mất phí vận chuyển trong 30 ngày đầu:
    • Ngoài 20km sẽ thu phí giao vận từ địa điểm bảo hành đế cơ sở bảo hành Công ty (tính 6000đ / km cộng dồn). Thời gian bảo hành: Nhân viên bảo hành thông báo quý khách về thơi gian tùy mức độ công việc và tình trạng linh kiện.
  • Gửi trả bảo hành ngoài 30 ngày đầu:
    • Sẽ thu phí giao vận từ địa điểm bảo hành đế cơ sở bảo hành Công ty (tính 6000đ / km cộng dồn – Chưa tính chi phí qua trạm). Thời gian bảo hành: Nhân viên bảo hành thông báo quý khách về thơi gian tùy mức độ công việc và tình trạng linh kiện.

3.Khu vực ngoại tỉnh 

  • Chi phí gửi, trả bảo hành:
    • Trong 30 ngày kể từ ngày lập hóa đơn: Miễn phí 100% chi phí gửi nhận bảo hành qua đơn vị vận chuyển.
    • Trong 90 ngày đầu kể từ ngày lập hóa đơn:
      • Chi phí gửi bảo hàng khách hàng thanh toán.
      • Chi phí trả bảo hành bên công ty thanh toán.
    • Ngoài 90 ngày kể từ ngày lập hóa đơn:
      • Chi phí bảo hành bên khách hàng thanh toán